Заказывая цветы на сайте нашей студии цветов, Вы соглашаетесь со следующими правилами доставки.
1. Прием нового заказа на доставку.
Каждому новому заказу присваивается уникальный номер. При приеме заказа наши сотрудники согласуют с Вами интервал времени, в который заказ будет доставлен по нужному адресу. Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам, указанными на сайте и с учетом указанного Вами интервала времени.
2. Претензии по количеству и качеству цветов.
Претензии, касающиеся количества и качества цветов, принимаются только в момент передачи цветов заказчику. Вы имеете право отказаться от заказа или потребовать замену букета, если:
- Вам доставлены цветы ненадлежащего качества
- Вы обнаружили в букете недостачу цветов. В этом случае Вы можете также потребовать перерасчет суммы заказа.
Если возникнет необходимость довезти недостающие цветы или заменить букет, Вам нужно будет оформить новый заказ (п. 1 настоящих правил). Если получателем букета является не заказчик, а другое лицо, то после приема заказа претензии по количеству и качеству цветов не принимаются.
3. Подтверждение доставки.
По Вашей просьбе в течение трех часов с момента вручения букета мы проинформируем Вас о о результатах доставки цветов.
Изменения в заказе
Если по какой-либо причине Вы вносите изменения в Ваш заказ, оповестите нас об этом как можно раньше. Мы незамедлительно примем заявку на изменение заказа, при условии, что заявка была подана до момента отсылки товара или его подготовки к отсылке. Желательно сообщить об изменениях за 48 часов до предполагаемого времени доставки.
Отмена заказа
Если букет уже был собран флористом, цветы подрезаны - отмена заказа невозможна, возврат средств не осуществляется.
Если букет не был собран, Вы можете отменить заказ. Вернём его полную стоимость. Исключение - если вы оплатили заказ банковской картой, и с момента оплаты прошло трое суток. В этом случае вернём 90% от стоимости заказа. В случае, если доставка не была осуществлена в связи с тем, что заказчиком был указан несуществующий или неполный адрес, возврат средств не осуществляется, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром.
В зависимости от времени года и поставки, доступность отдельных видов цветов может быть ограничена. Кроме того, цветы отдельных оттенков могут отсутствовать в наличии непосредственно в день доставки. Таким образом, доставка букета полностью идентичного изображённому, в указанный день может быть крайне затруднительна по объективным причинам. Флорист, выполняющий Ваш заказ, создаст похожую композицию, равную или превосходящую по цене выбранного Вами варианта.
Будут приложены все усилия для сохранения формы, размера и общей цветовой гаммы избранной композиции, но и здесь возможны отклонения. В композиции из цветов одного типа (например, букет из роз), сохранение типа цветов будет иметь приоритет над предпочтительным цветом.
Возможность замены может касаться и упаковки букетов, корзин и некоторых декоративных элементов, которые по вышеуказанным причинам также могут быть не абсолютно идентичными. Флористами будут приложены все усилия, чтобы внешний вид композиции был максимально похожим на образец на сайте, выглядел органично и презентабельно.

Если вы получили товар ненадлежащего качества.
В случае возникновения любых спорных вопросов или недовольства качеством цветов, предоставьте доставленный букет к нам в магазин в максимально короткие сроки (до 24 часов) для осуществления проверки качества букета.
Так же Вы можете связаться с нашими сотрудниками и отправить им запрос на замену цветов. В запросе должны присутствовать фотографии некачественного Товара (сделанные непосредственно после доставки заказа и направленные на почту не позднее чем через 1 час с момента доставки заказа).

Наш сотрудник свяжется с вами в кратчайшие сроки. В случае положительного решения, доставка нового букета будет производиться полностью за счет компании с заменой старого.

Возврат и обмен срезанных цветов и горшечных растений.
Цветы являются живым товаром. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указанны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). В случае ненадлежащего качества Товара совершить действия, обеспечивающие удовлетворение требований Покупателя, связанных с ненадлежащим качеством Товара: возвратить всю или часть суммы денежных средств Покупателю, уплаченных им за Товар, либо организовать повторную доставку Получателю Товара надлежащего качества. После предоставления фотографий Покупателем о несоответствии качества товара.